Printi
Eficiência, Previsibilidade e Crescimento: Como a Printi Reinventou seu E-commerce
O desafio de recuperar um e-commerce instável se transformou em um case de eficiência e crescimento sustentável.
Setor
E-commerce
Perfil
Corporate Venture
Solução
Dual Track
Time
7 Prolancers
Sobre a empresa
Fundada em 2012, a Printi é uma gráfica online brasileira, com cerca de 60% de participação no mercado de e-commerce de impressão. Em 2020, foi adquirida pela Cimpress e, desde então, faz parte do grupo global presente em mais de 20 países. Seu portfólio reúne desde materiais em papel até brindes, banners e itens de sublimação, atuando como muitas gráficas em uma só. Com um dos maiores parques gráficos do país, a empresa se destaca pelo controle de qualidade em todas as etapas da produção, garantindo alto padrão e preço justo aos clientes.
Problema identificado
Em outubro de 2024, a Printi enfrentou desafios significativos durante o período de rebranding e reestruturação do seu e-commerce, conduzido inicialmente por outro fornecedor terceiro. O projeto apresentou inconsistências que culminaram em um lançamento conturbado, marcado por diversos bugs que comprometiam a experiência de compra e, em muitos casos, impediam a finalização dos pedidos. Como consequência, a empresa passou a lidar com uma onda de insatisfação de clientes, refletida em comentários negativos nas redes sociais e no aumento expressivo de reclamações no Reclame Aqui.
Solução implementada
Após a contratação, a BossaBox alocou um squad para atuar em conjunto com o time da Printi na recuperação do e-commerce em cerca de 15 dias, devido à necessidade de selecionar profissionais altamente especializados em e-commerce. O grupo assumiu a missão de revisar os códigos e restabelecer a estabilidade da plataforma. Em aproximadamente um mês, a equipe conseguiu mitigar os principais bugs e, por volta de março (dois a três meses após o início da parceria), o e-commerce já apresentava um desempenho estável.
Um dos diferenciais desse projeto foi o modelo de contratação adotado: a formação de um squad misto, unindo Prolancers da BossaBox e colaboradores da própria Printi. Essa escolha se deu pela complexidade da operação e pela necessidade de contar com profissionais que dominassem os processos de ponta a ponta. Embora o formato tenha trazido desafios iniciais, como a integração entre os times e o cuidado para não gerar insegurança nos profissionais internos, a iniciativa se mostrou extremamente bem-sucedida. Após 10 meses de parceria, o modelo segue funcionando de forma eficiente, com a internalização de alguns Prolancers que fizeram parte do squad.
Resultados
Os resultados da parceria entre a Printi e a BossaBox foram expressivos. Antes da alocação do squad, entre 2023 e 2024, o cycle time médio era de 60 dias. Após um ano de trabalho conjunto, esse número caiu para 10 dias no último trimestre, refletindo ganhos significativos em agilidade e eficiência. Além da redução no tempo de entrega, a parceria também trouxe maior previsibilidade, permitindo comunicar com confiança as datas de entrega de projetos aos stakeholders, o que fortaleceu a credibilidade e a confiança interna na operação.
No desempenho do negócio, o impacto também foi notável. O último trimestre (de julho a setembro) registrou o melhor resultado histórico da empresa, com recordes de faturamento e receita e EBITDA positivo por três meses consecutivos. O e-commerce apresentou crescimento consistente, com +40% de usuários ativos, +50% de sessões no site e ticket médio quase 20% maior. A marca Printi também se consolidou em indicadores de visibilidade e reputação, como share of voice e share of search, e firmou parcerias estratégicas com marcas como PicPay e Bradesco Seguros, reforçando sua presença e influência no mercado.
“Saber que o contrato é amarrado na eficiência do time me deu mais confiança.”
Pedro Rodrigues
CPTO na Printi