Lojas Edmil
Como a Lojas Edmil seniorizou seu time com agilidade e eficiência
A Lojas Edmil, em parceria com a BossaBox, digitalizou serviços financeiros antes restritos às lojas físicas, aumentando o volume de renegociações e gerando mais escala para a operação.
Setor
Varejo
Perfil
Mid Corporate
Solução
Discovery & Delivery
Time
3 Prolancers
Sobre a empresa
A Lojas Edmil é uma rede varejista fundada na década de 1980 em Elói Mendes, no sul de Minas Gerais. Atualmente, a empresa oferece diversos tipos de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e utilidades domésticas para seus clientes, além de alguns serviços financeiros, como empréstimos pessoais.
Por este motivo, conta com várias unidades de negócio, entre elas: a de varejo, de crédito, de logística, além de uma estrutura robusta de backoffice para suportar a operação. Sua atuação principal se concentra em Minas Gerais com 75 lojas físicas, além de possuírem uma presença online bastante forte por meio do seu e-commerce. O perfil de clientes atendidos é principalmente C, D e E.
Problema identificado
A empresa enfrentava o desafio de desenvolver uma estratégia de comunicação centrada no cliente para unificar seus canais de atendimento. Além disso, alguns serviços básicos – como emissão de segunda via de boleto, pagamento de crediário via Pix e acesso a notas fiscais – só estavam disponíveis nas lojas físicas, mesmo com a existência do e-commerce.
Havia também uma dificuldade em provar internamente a necessidade da contratação de um Product Designer, devido a limitações orçamentárias. Outro ponto crítico era a escassez de profissionais com experiência de mercado na região para escalar a operação de forma eficiente. O time interno, embora sênior, estava muito focado em conhecimento do negócio, o que exigia o reforço de habilidades técnicas específicas.
Solução implementada
Com o apoio da BossaBox, a Lojas Edmil contratou inicialmente um Product Designer, que liderou a construção da estratégia de comunicação com o cliente e das definições de design para um portal de relacionamento.
Foram realizadas validações com clientes, gerentes e analistas de loja para garantir a aderência da solução. A estratégia de produto foi co-criada com o time de marketing, permitindo entender o comportamento dos usuários no portal por meio de tagueamento.
Na sequência, foram integrados ao time dois engenheiros de software para executar o planejamento. Todo o desenvolvimento do portal foi tratado como produto, e não como projeto, com foco contínuo em evolução e entregas baseadas em dados.
O destaque da parceria entre a BossaBox e as Lojas Edmil foi a qualidade na gestão dos profissionais alocados. Desde o início, o preenchimento detalhado do job description foi essencial para garantir o alinhamento entre as necessidades do cliente e o perfil dos profissionais selecionados.
Com uma curadoria cuidadosa, os três profissionais contratados apresentaram forte aderência cultural e técnica, resultando em um onboarding ágil e com rampagem mínima.
A adoção de rituais de acompanhamento, como feedbacks quinzenais e comunicação transparente entre empresa e parceiros, foi determinante para manter o engajamento e alinhar expectativas continuamente — fatores que contribuíram diretamente para a geração de valor em curto prazo.
Resultados
A implementação do novo portal de relacionamento trouxe melhorias significativas na experiência do cliente, permitindo que serviços antes limitados à loja física fossem realizados online, como emissão de boletos, renegociação de dívidas e acesso a notas fiscais.
Houve um aumento expressivo no número de renegociações realizadas pelo portal, validando o impacto positivo da solução. Além disso, a empresa passou a monitorar a conversão de campanhas de marketing com mais precisão, graças ao tagueamento implementado. O time ganhou capacidade de escalar com profissionais experientes, e a operação passou a se apoiar em dados reais para evoluir seus produtos.
“Com a BossaBox, tivemos a segurança de contar com Prolancers experientes, que sabiam como conduzir o time e garantir as entregas. Esse suporte foi fundamental para escalar o conhecimento do nosso time interno.”
Nelson Robson
Engineering Manager na Lojas Edmil