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Como medimos e garantimos a performance?
A escolha de terceirizar squads de tecnologia vem acompanhada de uma série de desafios, com a performance sendo um dos principais focos de preocupação para lideranças em tecnologia e produto.
Na BossaBox, entendemos que performance significa mais do que simplesmente entregar tarefas, ela encapsula eficiência, qualidade e eficácia. Ou seja, elementos cruciais que juntos ampliam significativamente as chances de sucesso do projeto.
Adotamos uma estratégia dupla, combinando análises quantitativas e qualitativas, para oferecer uma garantia robusta de performance.
Na abordagem quantitativa, utilizamos métricas DORA, desenvolvidas pelo DevOps Research and Assessment Institute e atualmente são administradas pelo Google. São elas:
Lead time: O tempo que leva para uma mudança ser implementada desde o desenvolvimento até a produção.
Deployment frequency: A regularidade com que as atualizações são implementadas.
Change-failure rate: A taxa de falhas nas mudanças que são implantadas em produção.
Time to restore service: A rapidez para recuperar de incidentes em produção.
Para a análise qualitativa, utilizamos a Developer Research, que avalia a satisfação dos desenvolvedores, a eficiência das interações e a qualidade das colaborações. Ou seja, satisfação, bem-estar, comunicação e colaboração na equipe. Esta abordagem nos ajuda a entender e melhorar os fatores humanos e sociais que impactam a performance.
Como funciona na prática: Caso o desempenho do time não alcance a performance garantida em duas sprints consecutivas após o período inicial de adaptação, o cliente não enfrentará penalidades. Como compensação, serão concedidas sprints de crédito equivalentes a quantidade de sprints de má performance para assegurar a entrega dos resultados esperados sem custos extras ao comprador.
Como garantimos a qualidade e eficiência nas entregas?
Para garantir que a qualidade e eficiência sejam mantidas em cada entrega, começamos com um alinhamento de expectativas claro e preciso com cada cliente. Pode parecer meio óbvio, mas este alinhamento nos permite direcionar os esforços da squad de forma eficaz, entendendo e definindo de forma clara os indicadores de sucesso desde o início.
Utilizamos ferramentas para coletar, integrar e visualizar dados, criando um painel de controle dinâmico que é cuidadosamente monitorado por nossa equipe de Professional Services. Esta equipe é composta por especialistas que não apenas gerenciam, mas otimizam a performance continuamente, garantindo a aderência a todos os aspectos do contrato. Para isso, utilizamos:
Google Data Studio: Conectamos o Google Big Query ao Data Studio para dar vida ao Controle de Bordo, permitindo que nosso Tech Manager acompanhe a performance do time de forma contínua e detalhada.
Slack: Enviamos comunicados semanais sobre as métricas do time, mantendo todos informados e engajados com os objetivos do projeto.
Esta equipe de Professional Services é composta por especialistas que não apenas gerenciam, mas otimizam a performance continuamente, garantindo a aderência a todos os aspectos do contrato. Nosso painel de controle nos permite uma abordagem reativa, reduzindo nosso tempo de reação e minimizando os impactos de problemas que possam surgir.
Como é feito o processo de otimização de performance?
A análise contínua das métricas DORA e dos feedbacks da DevResearch, junto com nossa capacidade avançada de monitoramento através das Tech Capabilities, nos permite identificar e resolver rapidamente qualquer problema antes que se transformem em gargalos significativos.
O DORA Core Model destaca a interação entre as métricas DORA e o conceito de Tech Capabilities, que são habilidades fundamentais para a implementação efetiva da cultura DevOps.
Essas capacidades são consideradas essenciais porque, de acordo com estudos, elas contribuem significativamente para um desempenho superior na entrega de software e melhoram a experiência dos desenvolvedores. As Tech Capabilities atuam como um guia para identificar as raízes dos problemas de desempenho. Além disso, as questões detectadas pela DevResearch frequentemente se relacionam com uma ou mais dessas capacidades essenciais. Elas incluem:
Code Maintainability: Capacidade de escrever código que é fácil de manter e modificar, garantindo que as futuras atualizações ou correções sejam implementadas com agilidade.
Documentation Quality: Práticas que asseguram uma documentação de alta qualidade, fundamental para novos integrantes da equipe ou para a manutenção a longo prazo.
Test Automation: Desenvolvimento de testes automáticos que acompanham todo o ciclo de vida do software, facilitando a detecção precoce de falhas.
Continuous Delivery e Continuous Integration: Implementação contínua de novas funcionalidades ou atualizações, e integração de código de maneira automatizada para agilizar o processo de desenvolvimento.
Database Change Management: Gerenciamento eficiente das alterações no banco de dados, crucial para a integridade e segurança dos dados.
Deployment Automation: Automação dos processos de implantação para produção, reduzindo o risco de erros humanos e acelerando o tempo de lançamento.
Flexible Infrastructure: Capacidade de adaptar e escalar a infraestrutura conforme necessário, suportando tanto picos de demanda quanto expansões.
Loosely Coupled Architecture: Projeto de sistemas com acoplamento flexível, permitindo mudanças e integrações sem grandes sobressaltos.
Monitoring and Observability: Monitoramento e observabilidade robustos para garantir visibilidade em tempo real sobre o desempenho dos sistemas, facilitando a rápida intervenção em caso de problemas.
Essas capacidades são fundamentais para manter a agilidade e resiliência do desenvolvimento de software, permitindo que a BossaBox não apenas reaja às mudanças do mercado, mas antecipe necessidades e adapte suas estratégias de forma proativa
Por que garantimos a performance?
A garantia de performance da BossaBox não é meramente aspiracional, mas baseada em necessidades reais do mercado. Entendemos que:
Credibilidade e confiança são vitais: Nossos clientes confiam em nós para escalar suas operações rapidamente sem comprometer a qualidade. A garantia de performance assegura que estamos alinhados com suas expectativas de entrega e resultados.
Impacto direto nos resultados do negócio: Squads de alta performance influenciam os resultados do negócio, não só pela entrega técnica, mas também pelo impacto inovador que proporcionam.
Além disso, nos diferenciamos ao alinhar nossos incentivos diretamente com o sucesso dos nossos clientes. Diferente do modelo tradicional de cobrança por horas, que muitas vezes incentiva o superfaturamento e pode desestimular a rapidez nas entregas, escolhemos uma abordagem mais adaptativa.
Também evitamos o modelo de escopo fechado, que, apesar de garantir a entrega completa dos requisitos, pode não ser suficientemente flexível para responder às mudanças de necessidades, resultando em soluções que não correspondem às expectativas dinâmicas do mercado. Em vez disso, adotamos uma estratégia que permite ajustes e realinhamentos conforme necessário, garantindo que nossas entregas sejam sempre as mais adequadas e valiosas para nossos clientes, refletindo precisamente suas necessidades em evolução.
Cada projeto vem com seu conjunto único de desafios e expectativas. Por isso, nosso compromisso vai além do cumprimento de requisitos técnicos. Imprevistos são inevitáveis, mas nossa abordagem é preditiva, o que nos permite resolver rapidamente qualquer problema que surja. E no caso de algum incidente não ser resolvido prontamente, garantimos que isso não impacte o cliente de nenhuma forma.
Buscamos sempre adaptar os processos para que fiquem alinhados às dinâmicas e culturas específicas de cada cliente, garantindo não apenas a integração, mas uma verdadeira parceria estratégica.